窗口服務(wù)是與民生靠得最緊、與群眾貼得最近的工作，是黨和政府聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的橋梁和紐帶。在清水縣，一個(gè)個(gè)遍布城鄉(xiāng)的“小窗口”正成為文明傳遞的重要載體，以精準(zhǔn)化服務(wù)、常態(tài)化實(shí)踐、創(chuàng)新性舉措，推動(dòng)文明新風(fēng)從“窗口”吹進(jìn)千家萬(wàn)戶，讓文明創(chuàng)建從“盆景”變?yōu)椤帮L(fēng)景”。
走進(jìn)清水縣政務(wù)服務(wù)中心大廳，寬敞明亮、整潔有序、工作人員著裝整潔，統(tǒng)一佩戴工作牌，群眾井然有序排隊(duì)等待辦理業(yè)務(wù)；在大門(mén)入口處的咨詢導(dǎo)辦區(qū)，工作人員和志愿者向前來(lái)咨詢業(yè)務(wù)、辦理事項(xiàng)的群眾一一解答疑問(wèn)，各個(gè)服務(wù)窗口熱心周到的為群眾服務(wù)，滿足辦事群眾的各類需求，切實(shí)提升辦事群眾體驗(yàn)感。
同時(shí)，大廳配備了專用母嬰室，進(jìn)一步完善了無(wú)障礙設(shè)施，配備扶手、不銹鋼防滑輪椅等，為殘疾人、母嬰、帶幼兒辦事的家長(zhǎng)提供方便；設(shè)立學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站，公布投訴電話，設(shè)置意見(jiàn)簿，提供文明引導(dǎo)服務(wù)。
“我們持續(xù)開(kāi)展輪流值守服務(wù)，設(shè)立了雷鋒志愿服務(wù)崗提供一站式導(dǎo)航服務(wù)。推行志愿服務(wù)、微笑服務(wù)等五類服務(wù)，開(kāi)展‘班前10分文明十分’活動(dòng)，規(guī)范工作人員著裝、用語(yǔ)與待客禮儀，讓前來(lái)辦事群眾有一個(gè)很好的辦事環(huán)境�！鼻逅h政務(wù)服務(wù)中心志愿者段雪艷說(shuō)。
在自來(lái)水繳費(fèi)窗口，工作人員禮貌熱情的服務(wù)態(tài)度，熟練快捷的業(yè)務(wù)素質(zhì)，只用十分鐘就辦好了繳費(fèi)、咨詢水表相關(guān)業(yè)務(wù)，讓前來(lái)辦事的企業(yè)和群眾感到十分滿意。
截至目前，全縣42個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及部門(mén)的“一把手”和分管領(lǐng)導(dǎo)累計(jì)坐窗口88次，受理辦結(jié)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)132件，優(yōu)化辦事流程1個(gè)，解決堵點(diǎn)問(wèn)題4個(gè)，全縣“高效辦成一件事”累計(jì)辦理7561件，有效提升政務(wù)服務(wù)效能。
“今年以來(lái)，清水縣政務(wù)服務(wù)中心以‘優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境全面提升年’行動(dòng)為總抓手，圍繞文明窗口建設(shè)，推出了組建志愿服務(wù)隊(duì)，細(xì)化便民服務(wù)，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化人員管理，優(yōu)化辦事流程，提升服務(wù)效能，美化服務(wù)環(huán)境，厚植文明氛圍等一系列舉措，讓辦事群眾在舒適環(huán)境中感受文明服務(wù)。下一步，我中心將繼續(xù)堅(jiān)持以企業(yè)和群眾需求為導(dǎo)向，聚焦政務(wù)服務(wù)，持續(xù)提升服務(wù)效能，全力打造‘審批環(huán)節(jié)最少、辦事效率最高、服務(wù)質(zhì)量最優(yōu)’的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)保障�！鼻逅h政務(wù)服務(wù)中心副主任馬寧說(shuō)。
近年來(lái)，清水縣持續(xù)深化“小窗口”建設(shè)，推廣積分制、清單制等成功經(jīng)驗(yàn)，讓文明服務(wù)更精準(zhǔn)、文明實(shí)踐更深入，讓文明之花在邽城大地持久綻放。如今的清水縣，政務(wù)窗口高效規(guī)范、鄉(xiāng)村窗口民風(fēng)淳樸、服務(wù)窗口貼心便民，一個(gè)個(gè)“小窗口”如同文明建設(shè)的“毛細(xì)血管”，連接起政策落實(shí)的“最后一公里”與群眾需求的“最初一公里”。（清水融媒劉清寧王利萍）
（來(lái)源：清水縣融媒體中心 轉(zhuǎn)載：康翠霞） |
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