天水市工商局發(fā)布2017年十大消費(fèi)維權(quán)典型案例之十
旅行社未履行合同條款案
【案情簡(jiǎn)介】
2017年8月，消費(fèi)者白先生與天水某旅行社簽訂旅游合同，合同約定途中交通方式為“去為三次動(dòng)車(chē)，來(lái)為一次臥鋪”，但實(shí)際返程卻被要求改乘坐長(zhǎng)途汽車(chē)。消費(fèi)者拒絕更改交通工具，并要求旅行社按合同約定予以賠償。雙方爭(zhēng)執(zhí)不下，消費(fèi)者遂向工商部門(mén)投訴。經(jīng)調(diào)查，旅行社在提供服務(wù)過(guò)程中不按合同履行義務(wù)，擅自改變交通工具，導(dǎo)致白先生無(wú)法按時(shí)返程，已構(gòu)成違約行為。工商部門(mén)根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》相關(guān)規(guī)定，責(zé)令旅行社賠償消費(fèi)者因延誤返程產(chǎn)生的食宿、誤工、交通等合理費(fèi)用600元。
【案例評(píng)析】
本案消費(fèi)者與旅行社簽訂的合同中既然明確了往返的交通工具和方式，在未發(fā)生不可預(yù)知等其他因素影響的情況下，旅行社未經(jīng)消費(fèi)者同意，強(qiáng)行改變交通工具，屬明顯的違約行為。根據(jù)合同中違約責(zé)任條款，旅行社應(yīng)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠償。
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